Mejores cursos de inglés para atención al cliente en soporte técnico

Eran las cinco de la tarde de un martes de mediados de noviembre, llovía en Zaragoza como si no hubiera un mañana y me cayó un ticket de máxima prioridad de un cliente de Londres. Mi estrategia habitual de copiar y pegar en el traductor de Google me explotó en la cara; el cliente hablaba de un error de redundancia en los servidores y yo no sabía si pedirle que reiniciara el router o que llamara a los bomberos. Fue el momento exacto en el que supe que mi inglés de instituto no servía para el soporte técnico real.

Antes de seguir, un aviso para navegantes: Políglota Lab se mantiene mediante enlaces de afiliado. Si acabas comprando un curso a través de mis enlaces, yo me llevo una comisión y tú pagas exactamente lo mismo. No te preocupes, que mis reseñas son igual de crudas; si un curso es un tostón que acabé devolviendo antes de los 15 días, te lo voy a decir igual, haya comisión de por medio o no. Mi tiempo vale dinero, y el tuyo, después de una jornada de ocho horas en logística, también.

El veredicto para los que no tenemos tiempo

Si trabajas en IT, olvídate de los cursos de inglés general que te enseñan a pedir un café en Dublín. Necesitas algo que te quite el miedo a descolgar el teléfono. Después de gastarme los cuartos en varios programas de Hotmart, mi veredicto es claro: para alguien que sale quemado de la oficina, Inglés sin memorizar, sin libros y sin escribir es el que mejor se adapta a nuestra falta de energía mental. ¿Por qué? Porque va directo a la estructura del idioma sin obligarte a rellenar huecos de gramática infumable.

He pasado por el Japonés Online desde Cero (que me encanta, pero es otro mundo) y por algún curso de francés que dejé a medias, y he aprendido que en nuestro sector, el inglés es una herramienta, no un fin. El problema de cursos como Inglés para emigrar, estudiar o trabajar es que, aunque son completos, pretenden que seas filólogo antes que técnico. Y yo, sinceramente, solo quiero explicarle al cliente de Londres que su base de datos está corrupta sin que me tiemble la voz.

La realidad del soporte técnico: Tier 1, 2 y 3

En el mundillo de la ITIL, nos movemos en tres niveles de soporte. Si estás en el primer nivel, el inglés que necesitas es puro patrón repetitivo. Los cursos especializados en soporte técnico exigen una mayor inversión inicial pero reducen el tiempo de capacitación operativa en comparación con las plataformas de inglés general. No necesitas los seis niveles del Marco Común Europeo para solucionar una incidencia de red.

A principios de febrero empecé a tomarme esto en serio. Venía de probar Inglés 24 Horas A1, que está bien para un primer contacto, pero se me quedaba corto cuando la cosa se ponía técnica. Mi fricción con la mayoría de cursos es que el soporte tarda siglos. En uno de los que probé, hice una consulta sobre terminología de servidores y me respondieron a los tres días con una respuesta de manual. Eso, cuando tienes un cliente gritándote al otro lado del charco, no sirve.

Comparando opciones bajo el sol de Zaragoza

He probado de todo, hasta el Curso de Coreano de Cero a Experto por pura curiosidad (y porque me gustan las series de Netflix, para qué mentir). Pero volviendo al inglés, si buscas algo rápido para sobrevivir en la oficina, aquí tienes mi comparativa personal de lo que he pagado y probado estos últimos meses:

• Inglés sin memorizar: Lo mejor es que no tienes que sentarte con un cuaderno. Escuchas, repites y asimilas. Perfecto para el coche de camino a la plataforma logística. El fallo: el módulo de fonética se queda algo corto si tienes que deletrear direcciones IP complicadas.
• Inglés para emigrar: Mucha paja si no tienes pensado irte a vivir a Manchester mañana mismo. Está bien si te sobra el tiempo, pero para un técnico que curra ocho horas, se hace cuesta arriba. Lo que debes saber de Inglés para emigrar es que requiere mucha más disciplina de la que parece.

Si te estás preguntando qué idiomas estudiar para mejorar el salario en logística, el inglés no es una opción, es la base. Pero ojo, que no te vendan la moto con que vas a ser bilingüe en un mes. Yo sigo peleándome con los condicionales, pero al menos ya no cuelgo el teléfono cuando oigo un acento británico.

El momento de la verdad

Justo antes del jaleo del verano, tuve otra llamada. Esta vez no sudé frío. Recordé una de las estructuras de Inglés sin memorizar para profesionales ocupados y pude guiar al usuario por el panel de control. No fui Shakespeare, pero el servidor volvió a la vida y mi jefe no tuvo que intervenir. Ese es el retorno de la inversión que yo busco.

A veces me preguntan si no es mejor seguir con las apps gratuitas. Mira, después de años perdiendo el tiempo con el búho verde, te digo que no. Pagar por un curso como el Francés de Cero a Pro o cualquiera de los de inglés que menciono te obliga a comprometerte. Cuando te duele el bolsillo, estudias.

En resumen: si estás en soporte y quieres dejar de usar el traductor para cada frase, tira por lo práctico. Yo sigo dándole caña al inglés y, de vez en cuando, abro el de japonés para no olvidar lo poco que sé, aunque reconozco que sigo trabándome con las partículas 'wa' y 'ga' como el primer día. Si estás decidido, echa un ojo a este método antes de que te caiga el próximo ticket internacional.